Dernière mise à jour : 2025

La présente Politique de Confidentialité explique comment Velluna.com collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois belges applicables.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

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1. Responsable du traitement

VELLUNA
Belgique
📧 support@velluna.com

Le responsable du traitement veille au respect des règles relatives à la protection de vos données personnelles.

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2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données suivantes lorsque vous naviguez ou passez commande sur Velluna.com :

a. Données fournies directement par l’utilisateur

• Nom et prénom

• Adresse postale

• Adresse email

• Numéro de téléphone

• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par Shopify ou nos partenaires)

• Informations facultatives (messages, retours, demandes d’assistance)

b. Données collectées automatiquement

• Adresse IP

• Historique de navigation sur le site

• Pages visitées

• Données de connexion

• Type de navigateur et appareil

• Cookies (voir section dédiée)

c. Données provenant de tiers (ex. : Shopify, transporteurs)

• Statut de paiement

• Statut de livraison

• Informations logistiques liées à votre commande

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3. Finalité du traitement

Nous utilisons vos données pour :

Gestion des commandes

• Traitement des paiements

• Préparation et livraison

• Gestion des retours et remboursements

• Facturation

Service client

• Réponse aux demandes

• Suivi après-vente

• Notifications sur le statut des commandes

Amélioration du site

• Analyse de performance

• Sécurité du site

• Optimisation de l'expérience utilisateur

Marketing (uniquement avec votre consentement)

• Envoi de newsletters

• Offres promotionnelles

• Publicités ciblées (avec cookie consent)

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4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• Exécution d’un contrat : traitement et livraison des commandes

• Consentement : newsletters, cookies marketing

• Obligation légale : conservation des factures

• Intérêt légitime : prévention de la fraude, amélioration du site

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5. Partage des données

Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

Prestataires essentiels

• Shopify (hébergement et infrastructure ecommerce)

• Transporteurs (Bpost, DHL, etc.)

• Systèmes de paiement (Stripe, PayPal…)

Partenaires marketing (si vous y consentez)

• Google Analytics

• Meta (Facebook/Instagram)

• TikTok Ads

• Autres plateformes de publicité

Obligations légales

Aux autorités belges ou européennes en cas de réquisition ou d’enquête.

👉 Nous ne revendons jamais vos données.

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6. Transfert hors UE

Certains prestataires (ex. Shopify, Google, Meta) peuvent transférer des données en dehors de l’Union Européenne.

Dans ce cas, ils garantissent un niveau de protection conforme au RGPD via :

• Clauses contractuelles types (CCT)

• Mécanismes de conformité approuvés par l’UE

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7. Durée de conservation

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (cf section 10).

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8. Cookies et traceurs

Lors de votre première visite, une bannière de consentement apparaît.

Types de cookies utilisés :

• Cookies nécessaires : fonctionnement du site

• Cookies analytiques : mesure du trafic

• Cookies marketing : publicité ciblée

Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment via notre gestionnaire de cookies.

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9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL

• Hébergement sécurisé via Shopify

• Contrôles d’accès internes

• Surveillance contre les tentatives frauduleuses

Aucun système n'étant infaillible, nous nous engageons à notifier toute violation importante conformément au RGPD.

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10. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

✔ Droit d’accès

Obtenir copie de vos données personnelles.

✔ Droit de rectification

Modifier des informations incorrectes.

✔ Droit à l’effacement ("droit à l’oubli")

Demander la suppression de vos données.

✔ Droit d’opposition

Vous opposer au traitement, notamment marketing.

✔ Droit à la limitation

Geler temporairement l’utilisation de vos données.

✔ Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré.

✔ Droit de retirer votre consentement

À tout moment pour les cookies ou newsletters.

📧 Pour exercer vos droits : support@velluna.com

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11. Mineurs

Notre site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans.
Aucune donnée n’est collectée sciemment auprès de personnes mineures.

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12. Modifications de la Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique pour rester conforme au RGPD ou adapter nos services.
La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.

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13. Contact

Pour toute question relative à la protection des données :

📧 support@velluna.com