Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

2. Éligibilité

Le remboursement est accordé si :

  • Le produit est retourné dans son état neuf

  • L’emballage est intact

  • L’article ne figure pas dans la liste des exclusions

3. Articles non remboursables

  • Articles personnalisés

  • Cartes-cadeaux

  • Produits soldés

  • Produits ouverts ou utilisés

4. Procédure

  1. Contactez-nous à support@velluna.com

  2. Recevez les instructions de retour

  3. Expédiez l’article

  4. Réception & vérification

  5. Remboursement effectué sous 5 à 10 jours

5. Remboursements tardifs ou manquants

Contactez votre banque si le remboursement tarde à apparaître.
Si le souci persiste : support@velluna.com